Mystery Shopping
“La identidad es la causa;
la marca es el efecto"
Larry Ackerman
El MYSTERY SHOPPER es una técnica de obtención de información directa y consiste en hacerse pasar por un cliente real con la finalidad de obtener datos relacionados con la experiencia en el punto de venta, midiendo y analizando los puntos críticos de su experiencia. Mediante una auditoría, nuestros clientes ocultos realizan una inspección del servicio en general, y de diversos procesos en particular.
Con esto se posibilita la identificación de puntos fuertes y oportunidades de mejora, con el fin de incrementar los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes. La utilización de esta técnica persigue como objetivo final la mejora constante de la calidad y el compromiso pleno con una elevada satisfacción del cliente.
COBERTURA
“Sin importar lo hermosa que sea la estrategia,
ocasionalmente hay que ver los resultados”
Winston Churchill
Contamos con una plantilla de Mystery Shoppers capacitados antes de iniciar un proyecto, todos ellos con la experiencia necesaria para darle un valor agregado a cada visita.
No contratamos a personas sin capacitación previa.
RESULTADOS
Contamos con el mejor sistema de Inteligencia de Negocio para poder aprovechar al máximo la información recopilada en cada experiencia.
-
Disponibilidad 24/7
-
Información en tiempo real
-
Sin costos de implementación
-
Licencias ilimitadas (todo tu personal tendrá acceso)
-
Reportes personalizables
Aprovecha hasta el mínimo detalle de la información